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点击次数:  更新时间:2018/3/20 10:17:36  【打印此页】  【关闭

紧张的春运结束了,作为收费员的我们可以暂时放松一下了。今年的春运,我们不仅很好地完成了“保安全、保畅通、保收费”的任务要求,更达到了“保温暖”的效果!

每年只要到了春运车流高峰期,娱乐游戏就会变成一个车辆展览会,远看近看都是各式各样的汽车,塞满每一条娱乐。这些司乘人员有的在路上堵了一两天,有的则是因发生平台事故封锁平台后远距离绕行,在好不容易看到收费站时,又花时间排队等候交费就容易引发司机的烦躁情绪。他们将这些负面情绪发泄在我们工作人员身上时,我们就只能默默地承受这些压力与白眼。因为,这也是我们工作的一部分。我们能做到的,就是尽快地给他们放行,能替他们节省一秒钟的时间绝不多用一秒。外勤人员则耐心地为司机回答各种问题,为司乘人员顺利通过收费站做好保障。

一个凌晨班时,我坐在收费亭内。这时,来了一辆车,司机把车停下后,缓缓把车窗摇下,带着询问又有点犹豫的语气问:“你好,我能请你帮个忙吗?”我带着好奇心回答:“可以的,请问你需要什么帮助?”他小心翼翼的看了看我身后放在亭内的饮水机,问到:“你这有热水吗?”一边又望了下饮水机:“可以帮我打点热开水吗?我车上有老人和孩子需要喝水。”透过车窗,我注意到司机车内后座坐着一位老人,旁边还有个妇女抱着个小婴儿。我心想,这大晚上的,天又冷,长时间奔波,她们肯定是想喝口热水。于是,我毫不犹豫的答道:“没问题!你有自带的杯子吗?没有的话我们这里有一次性杯。”“有的,有的!”司机一边把杯子递给我,一边连声说“谢谢啊,谢谢你!”。我打好热水递给司机后,他还在连声道谢。

赠人玫瑰手有余香,我内心深处也不禁泛起一股暖意。暖意的背后,却是为这些司机长途辛劳而感到苦涩。我想,这样的司机不止一个,车辆堵塞给这些司机造成了如此多的不便。我想,我们其实还能做得更好。这一刻,我更加深切地体会到了“保安全、保畅通、保收费”并不仅仅是停留在嘴上的一句口号,它更需要我们落实到行动中,以点滴之力、尽己所能为司乘人员提供更好的通行环境和更舒适周全的服务。

这其实是一件小事,也许微不足道,但我却将它铭记在心底,我们的每位收费员也许都经历过类似的小事。它时时提醒着我,要更努力地为司乘人员提供便利通行,更耐心地帮助司乘人员解决困难需求,更用心地去与他们沟通交流,让他们感受我们的真诚与温暖,让他们感受到我们优质的服务态度,让他们给我们一个又一个好评!                                   

                 (供稿人:谢嘉怡)

       

谢嘉怡,堡城D班收费员,平时工作认真负责、爱岗敬业、任劳任怨,在2018年春运中取得了当班班次车流最高(961台)且零差错的好成绩。当时正值车流返程高峰期,由于人手不够,连续上班致休息不足加上天气寒冷引起她感冒发烧,但她丝毫不放在心上,吃了退烧药后立马奔入一线奋战。拿下961最高车流那天,她还在惋惜:要是没有发烧我肯定可以拿下1000的车流。

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